GVH Consulting - coaching, audit, conseil, formation

Votre partenaire en ressources humaines

Audit et Conseil - Coaching
Formation continue - Formation qualifiante

Tél. : +33 (0)6 25 52 82 31

Formations action commerciale

Améliorer ses techniques de vente

Objectifs

  • Connaître ses forces et ses faiblesses sur le plan personnel
  • Identifier et comprendre les besoins, motivations et contraintes de notre interlocuteur
  • Adapter ses techniques de vente à chaque situation
  • Développer les bons comportements afin de convaincre notre interlocuteur
  • Donner une image positive de soi et de son entreprise

Public

Tout professionnel souhaitant améliorer ses techniques de communication

Savoir accueillir et communiquer

Objectifs

  • Sensibiliser les participants à l’importance de leur rôle afin d’offrir une image de qualité
  • Connaître les différentes règles de base de la communication
  • Maîtriser les différentes expressions de la communication
  • Gérer les situations difficiles

Public

Hôte et Hôtesse de caisse

Mettre en oeuvre des actions de fidélisation

Objectifs

  • Acquérir des méthodes et des outils pour mettre en œuvre des actions de fidélisation
  • Développer une démarche constructive pour fidéliser les clients.
  • Mettre en place des outils de mesure
  • Optimiser ses actions commerciales

Public

Tout professionnel souhaitant développer ses techniques de communication

Optimiser la relation clients

Objectifs

  • Comprendre les enjeux de la relation clients
  • Comprendre son rôle dans la qualité du service rendu
  • Etre disponible et appliquer des techniques d’expression performantes.
  • Savoir gérer avec efficacité une réclamation, ou insatisfaction
  • La démarche qualité…

Public

Commerciaux et non commerciaux Personnalisation du programme en fonction du public

GVH Consulting - 5 Rue des Champs 59130 LAMBERSART © 2019 - Site réalisé par Easywebconcept

Haut de page