Formations action commerciale
Améliorer ses techniques de vente
Objectifs
- Connaître ses forces et ses faiblesses sur le plan personnel
- Identifier et comprendre les besoins, motivations et contraintes de notre interlocuteur
- Adapter ses techniques de vente à chaque situation
- Développer les bons comportements afin de convaincre notre interlocuteur
- Donner une image positive de soi et de son entreprise
Public
Tout professionnel souhaitant améliorer ses techniques de communication
Savoir accueillir et communiquer
Objectifs
- Sensibiliser les participants à l’importance de leur rôle afin d’offrir une image de qualité
- Connaître les différentes règles de base de la communication
- Maîtriser les différentes expressions de la communication
- Gérer les situations difficiles
Public
Hôte et Hôtesse de caisse
Mettre en oeuvre des actions de fidélisation
Objectifs
- Acquérir des méthodes et des outils pour mettre en œuvre des actions de fidélisation
- Développer une démarche constructive pour fidéliser les clients.
- Mettre en place des outils de mesure
- Optimiser ses actions commerciales
Public
Tout professionnel souhaitant développer ses techniques de communication
Optimiser la relation clients
Objectifs
- Comprendre les enjeux de la relation clients
- Comprendre son rôle dans la qualité du service rendu
- Etre disponible et appliquer des techniques d’expression performantes.
- Savoir gérer avec efficacité une réclamation, ou insatisfaction
- La démarche qualité…
Public
Commerciaux et non commerciaux Personnalisation du programme en fonction du public
